Question 1

A cosa serve E-CARE?

Accepted Answer

E-CARE è una piattaforma di home care virtuale e care sharing: raccoglie in un unico spazio la scheda della persona assistita, i parametri vitali, le terapie, il diario clinico-sociale e il calendario, e li condivide con la crew di assistenza (familiari, operatori, sanitario, supervisore).

Question 2

Chi la usa?

Accepted Answer

Famiglie che assistono una persona a domicilio, operatori dell'assistenza (OSS, badanti, caregiver professionali), professionisti sanitari che seguono la persona e cooperative o enti che coordinano il servizio.

Question 3

Chi sviluppa E-CARE?

Accepted Answer

E-CARE è sviluppata e gestita da Cooperiamo Insieme — Cooperativa Sociale ONLUS. La piattaforma è uno strumento di supporto e non sostituisce il giudizio clinico professionale.

Question 4

Come mi iscrivo?

Accepted Answer

Dalla pagina Entra scegli se registrarti come Familiare (chi cerca o coordina assistenza) o come Operatore (chi offre assistenza), poi completi il profilo con nome, cognome, telefono, email e città. Il ruolo scelto definisce il punto di partenza del percorso, ma non ti impedisce di ricevere altri ruoli dentro una crew.

Question 5

Resto collegato quando torno sul sito?

Accepted Answer

Sì. La sessione viene mantenuta anche se chiudi il browser: al rientro l'intestazione mostra il tuo avatar con il menu Dashboard, Profilo ed Esci. Se vedi di nuovo "Accedi", la sessione è scaduta: basta rientrare con le tue credenziali.

Question 6

Ho dimenticato la password.

Accepted Answer

Nella pagina di accesso usa il recupero password: riceverai per email un collegamento per impostarne una nuova. Controlla anche la cartella spam.

Question 7

Posso usarla dal telefono?

Accepted Answer

Sì, l'interfaccia è responsive fino a schermi molto piccoli. Puoi anche installare E-CARE come app dal banner di installazione o dal menu del browser ("Aggiungi a schermata Home"): avrai un'icona dedicata e le notifiche push.

Question 8

Quali ruoli esistono e cosa cambia?

Accepted Answer

Supervisore: coordina la crew, gestisce la scheda e assegna i ruoli. Familiare: consulta e collabora, cerca assistenza e propone ingaggi. Operatore: registra parametri, somministrazioni, note e note vocali. Sanitario: consulta l'intera cartella in sola lettura. Admin: gestione della piattaforma e rapporto con Webcolf per le assunzioni.

Question 9

Chi può creare una scheda assistito?

Accepted Answer

Admin, supervisore, familiare e operatore. Il sanitario non crea schede.

Question 10

Come si diventa supervisore?

Accepted Answer

Il ruolo di supervisore si acquisisce automaticamente creando una scheda assistito (o la scheda per sé stessi), limitatamente a quella crew. Solo un supervisore può nominare altri supervisori e assegnare i ruoli all'interno della propria crew.

Question 11

Posso creare una scheda per me stesso?

Accepted Answer

Sì, se vivi solo e vuoi gestire la tua rete primaria di assistenza. La scheda "per me" si attiva soltanto al momento della creazione e una sola volta per account: non è possibile trasformare in seguito una scheda esistente nella propria.

Question 12

I membri della crew si vedono tra loro e possono contattarsi?

Accepted Answer

Sì. Nella scheda assistito, sezione Crew, ogni membro vede gli altri con il rispettivo ruolo. I contatti (telefono ed email) sono condivisi con la crew per impostazione predefinita; puoi modificarli o disattivarne la condivisione dal tuo Profilo.

Question 13

Come invito una persona nella crew?

Accepted Answer

Il supervisore invia un invito via email dalla sezione Crew, indicando il ruolo. L'invitato apre il collegamento ricevuto, accede o si registra e viene aggiunto alla crew con quel ruolo.

Question 14

Si può eliminare una scheda assistito?

Accepted Answer

L'eliminazione definitiva di una scheda, con tutti i dati collegati, è riservata all'admin. Se ti serve, puoi richiederla dalla scheda con il pulsante di richiesta assistenza all'admin.

Question 15

Quali dati contiene la scheda?

Accepted Answer

Anagrafica, patologie, allergie, contatti d'emergenza e medico curante, soglie personalizzate dei parametri, oltre alle sezioni operative: parametri vitali, terapie e somministrazioni, diario, calendario, catetere e diuresi.

Question 16

Come registro un parametro vitale?

Accepted Answer

Dalla scheda, tab Parametri: inserisci pressione, saturazione, temperatura o gli altri valori previsti. I grafici mostrano l'andamento e le soglie impostate; i valori fuori soglia generano un alert ai ruoli interessati.

Question 17

Come funzionano terapie e somministrazioni?

Accepted Answer

Il piano terapeutico è condiviso con tutta la crew. Chi assiste registra la singola somministrazione con un tocco, così resta traccia di orario e autore.

Question 18

Il sanitario può modificare i dati?

Accepted Answer

No. Il sanitario consulta l'intera cartella — parametri, terapie, diario, calendario — ma non può inserire, modificare o cancellare nulla: l'interfaccia mostra il banner "sola lettura" e le regole del database bloccano ogni scrittura.

Question 19

Cosa fanno gli agenti AI?

Accepted Answer

Riassunto giornaliero delle ultime 24 ore; alert intelligenti che valutano i parametri rispetto alle soglie e al contesto; chat assistente che risponde su storia, terapie e appuntamenti; note vocali con trascrizione ed estrazione automatica dei dati.

Question 20

L'AI decide qualcosa al posto mio?

Accepted Answer

No. Ogni output è di supporto e resta soggetto a supervisione umana: le informazioni estratte dalle note vocali vengono mostrate per la revisione e salvate solo dopo la conferma della persona che le ha registrate.

Question 21

Le registrazioni audio vengono conservate?

Accepted Answer

No. L'audio viene trasmesso in modo cifrato, trascritto e poi eliminato: nel diario resta solo il testo confermato. L'audio originale non è accessibile a nessuno, nemmeno a chi ha registrato.

Question 22

Posso disattivare l'uso dell'AI per una persona assistita?

Accepted Answer

Sì. Nella scheda è presente la gestione dei consensi AI: si può disattivare l'uso delle funzioni AI, comprese le note vocali, per quel singolo profilo.

Question 23

Cosa significano "Cerco assistente" e "Offro assistenza"?

Accepted Answer

"Cerco assistente" è l'annuncio di chi ha bisogno di assistenza a domicilio; "Offro assistenza" è il profilo di chi lavora nell'assistenza. La mappa e la ricerca mettono in relazione le due parti nel rispetto della privacy: i dati di contatto si scambiano solo su consenso.

Question 24

Come funziona il Match AI?

Accepted Answer

Il match confronta zona, disponibilità, competenze e tipo di bisogno e propone i profili o gli annunci più adatti, inclusi quelli importati, verificati e pubblicati. Puoi aggiornarlo in qualunque momento; se non ci sono risultati compare un messaggio esplicito, non un errore.

Question 25

Come propongo un ingaggio?

Accepted Answer

Dal profilo o dal risultato del match usi "Proponi ingaggio". Chi lavora riceve la proposta con notifica in-app ed email e può accettare o rifiutare. Lo stato dell'ingaggio è sempre visibile a entrambe le parti.

Question 26

E dopo l'accettazione? Come si formalizza il rapporto di lavoro?

Accepted Answer

Dopo l'accettazione chi ha proposto l'ingaggio può richiedere l'assistenza dell'admin per l'assunzione. Solo l'admin richiede i documenti necessari e trasmette i dati del contratto a Webcolf in modalità agenzia; gli altri ruoli seguono l'avanzamento in sola lettura.

Question 27

Quanto costa?

Accepted Answer

Sono disponibili i piani Famiglia, Caregiver Pro e Cooperativa, con prova gratuita di 14 giorni. Il dettaglio aggiornato è nella pagina Prezzi.

Question 28

Posso cambiare o disdire il piano?

Accepted Answer

Sì, dal tuo Profilo nella sezione Abbonamento puoi passare a un altro piano o disdire: l'accesso resta attivo fino alla fine del periodo già pagato.

Question 29

Come sono protetti i dati sanitari?

Accepted Answer

I dati sono cifrati in transito e a riposo, l'accesso è filtrato riga per riga in base al ruolo nella crew e ogni accesso o modifica rilevante è tracciato in un audit log. Il dettaglio delle misure è nella pagina Sicurezza.

Question 30

Come esercito i miei diritti GDPR?

Accepted Answer

Dalla pagina Diritti privacy puoi richiedere accesso, copia, rettifica o cancellazione dei dati e opporti al trattamento. Per domande sul trattamento puoi contattare il Responsabile della protezione dei dati (DPO) dalla pagina Privacy.

Domande frequenti

Cos'è E-CARE

Account e accesso

Ruoli e crew

Scheda assistito e dati clinici

Agenti AI e note vocali

Sezione Lavoro e ingaggi

Piani e pagamenti

Privacy e sicurezza

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