Supporto

Manuale d'uso

Come usare E-CARE passo a passo, dalla registrazione alla gestione quotidiana dell'assistenza. Per risposte rapide vedi le domande frequenti.

1. Primi passi

Registrati
Dalla pagina Entra scegli il profilo: Familiare se cerchi o coordini assistenza, Operatore se offri assistenza.
Completa il profilo
Inserisci nome, cognome, telefono, email e città. Sono i dati essenziali per farsi riconoscere dalla crew e, per gli operatori, per comparire nei match.
Controlla i contatti condivisi
Nel Profilo la scheda "I miei contatti" mostra cosa vede la crew. La condivisione è attiva per impostazione predefinita: puoi cambiare telefono ed email di contatto o disattivarla.
Installa l'app sul telefono
Accetta il banner di installazione oppure usa "Aggiungi a schermata Home" dal menu del browser: avrai icona dedicata, avvio rapido e notifiche push.

Possono creare una scheda admin, supervisore, familiare e operatore. Chi crea la scheda diventa automaticamente supervisore di quella crew.

Nuova scheda
Dalla dashboard scegli "Nuovo assistito". Se vivi solo e vuoi gestire la tua rete di assistenza, attiva l'opzione "Per me": è disponibile solo in creazione e una sola volta per account.
Compila i dati essenziali
Anagrafica, patologie, allergie, contatti d'emergenza e medico curante. Sono le informazioni che l'intera crew vede per prime.
Imposta le soglie dei parametri
Nella configurazione parametri definisci i valori normali per quella persona: gli alert intelligenti si basano su queste soglie.
Componi la crew
Invita familiari, operatori e il sanitario indicando il ruolo di ciascuno.

L'eliminazione definitiva di una scheda è riservata all'admin: puoi richiederla dal pulsante di richiesta assistenza presente nella scheda.

Coordinamento crew: dalla dashboard vedi tutte le schede di cui sei supervisore, con attività recenti e alert aperti.
Ruoli: nella sezione Crew assegni o modifichi il ruolo di ogni membro e puoi nominare altri supervisori della stessa crew.
Timeline: ogni scheda ha una cronologia degli eventi e delle modifiche, utile per capire chi ha fatto cosa e quando.
Assistenza admin: per operazioni riservate (eliminazione scheda, assunzione di un operatore) invii una richiesta all'admin dalla scheda o dall'ingaggio.

Apri il turno di oggi
La dashboard mostra gli assistiti che segui, gli appuntamenti della giornata e le azioni rapide.
Registra i parametri
Pressione, saturazione, temperatura e gli altri valori previsti. Se un valore supera le soglie, viene generato un alert per la crew.
Segna le somministrazioni
Dal piano terapeutico confermi il farmaco somministrato: restano orario e autore.
Usa la nota vocale
Premi registra e racconta la giornata: l'AI trascrive in italiano ed estrae parametri, sintomi e follow-up. Rivedi il testo e i valori proposti, correggi ciò che serve e conferma: solo allora la nota viene salvata. L'audio non viene conservato.
Scrivi nel diario
Le note categorizzate restano visibili a famiglia, supervisore e sanitario.

Riassunto giornaliero: nella scheda trovi il report AI delle ultime 24 ore, leggibile anche da chi non è del settore.
Diario e calendario: segui le note degli operatori e gli appuntamenti (visite, turni) condivisi con tutta la crew.
Contatti della crew: nella sezione Crew vedi telefono ed email dei membri che condividono i contatti.
Cercare assistenza: pubblichi un annuncio "Cerco assistente", consulti i match e proponi un ingaggio.

Il sanitario ha accesso in sola lettura all'intera cartella: un banner lo ricorda in cima alla scheda e i pulsanti di modifica sono disattivati.

Trend parametri: grafici storici con le soglie personalizzate.
Piano terapeutico: terapie in corso e registro delle somministrazioni.
Diario e riassunti AI: lettura completa delle note e dei report giornalieri.

In-app: la campanella nell'intestazione elenca alert, inviti, aggiornamenti di ingaggio e richieste documenti.
Email e push: dal Profilo, sezione Notifiche, scegli quali canali attivare per ciascuna categoria.
Disiscrizione: ogni email contiene un collegamento di disiscrizione; le notifiche di sicurezza restano attive.

Pubblica annuncio o profilo
Il familiare crea "Cerco assistente"; l'operatore compila "Offro assistenza" con zona, disponibilità e competenze.
Consulta il Match AI
Dalla mappa o dall'annuncio apri i profili suggeriti. Puoi aggiornare il match in qualunque momento; se non ci sono risultati compare un messaggio esplicito.
Proponi l'ingaggio
Con "Proponi ingaggio" invii la richiesta al lavoratore, che riceve notifica in-app ed email e può accettare o rifiutare.
Richiedi l'assistenza dell'admin
Dopo l'accettazione, chi ha proposto l'ingaggio chiede il supporto dell'admin per l'assunzione.
Documenti e contratto (solo admin)
L'admin richiede i documenti alle parti, verifica i dati CCNL e trasmette il contratto a Webcolf in modalità agenzia. Le altre parti seguono l'avanzamento in sola lettura e ricevono notifica a ogni passaggio.

Mi chiede di accedere di nuovo: la sessione è scaduta. Rientra dalla pagina Entra: al ritorno l'intestazione mostrerà il tuo avatar.
Il match non restituisce risultati: allarga la zona di ricerca o rivedi disponibilità e competenze indicate; un elenco vuoto non è un errore.
"Aggiornamento non completato": è un problema temporaneo di rete o del servizio. Riprova con il pulsante di aggiornamento; se persiste, segnalalo.
Pagina non trovata: torna alla home o alla dashboard e riapri la sezione dal menu Esplora, evitando link salvati vecchi.
Non vedo una scheda o un dato: dipende dal ruolo che hai in quella crew. Chiedi al supervisore della crew di verificare il tuo ruolo.
Serve aiuto: scrivi a info@cooperiamoinsieme.it.